客服(投诉)热线:400-020-6388|电话委托:020-22139806|出入金:020-22139807
登录|注册
常见问题 当前位置 :首页客户中心常见问题

一、交易软件账户登陆时间

       1、恒生系统客户可在全天登录各交易软件。

       2、CTP系统客户每日登陆时间为8:30-16:30和20:30-次日2:30。

       3、因交易所测试或其他原因无法登录的,我司将另行公告。

二、恒生客户在使用文华时(包括电脑客户端和手机客户端),发现软件显示的资金、持仓、委托、成交等记录有问题,通常表现为软件界面上有该笔持仓但平仓时报错,或者委托栏有该笔挂单,但是想撤单也会报错,具体表现为如下截图:

   

       经与文华客服确认,文华软件与恒生后台之间有兼容性问题,具体表现为偶发性的成交回报丢包。以下列举三种可能引起纠纷的情况:

       1、客户进行了一笔开仓委托,委托实际上已经在交易所撮合成交了,交易员查看恒生柜台也显示开仓成功,但是由于文华客户端没有收到成交回报,客户在交易系统的成交栏看不到成交记录,在持仓栏也看不到成交后生成的持仓,此时客户可能会以为前面的委托没有生效,从而继续下单,造成客户实际建立的头寸与其预想的不一致。

       2、客户原来已经有持仓,做了一笔平仓委托,实际平仓委托已经撮合成交了,柜台系统也收到了交易所的成交回报,交易员在后台已经看见客户已经平仓了,但是同样因为文华客户端收不到恒生系统返回的回报,系统识别不出这笔持仓已经平掉,故成交栏没有成交记录、持仓栏原来的持仓还保留着,并且持仓的盈亏以及账户的权益仍然会随着合约的价格变动而变动,但是如果客户再次对该笔持仓进行平仓委托,则会返回委托失败的回报,错误原因是“持仓或资金可用不足”,出现这种情况时,客户有可能因为无法平仓,而反向开仓形成对锁持仓锁定盈亏,但实际效果是反向单边开仓,若造成亏损可能引起纠纷。

       3、客户原来有一笔挂单,进行撤单后,实际上撤单已经成功了,但是由于系统收不到撤单的回报,导致系统识别撤单尚未成功,在交易系统上仍有该笔挂单,客户以为撤单失败,该笔挂单仍然有效,随后若行情价格到了挂单可以成交的价格,客户会以为原有挂单可以成交但实际没有成交。

     解决办法:

     1、在交易过程中经常手工刷新数据。文华wh6PC客户端:鼠标光标停留在显示界面,点击鼠标右键,点击刷新。

    

     2、文华随身行:在交易界面点击右上角刷新按钮

      
     3、切换到CTP系统(出入金需我司手工同步,较为不方便)

 

三、客户对部分交易记录有疑问,不予承认,需要导出监控日志进行分析判断

       1、文华wh6软件日志提取

     (1)点击“账户”——“监控运行日志”菜单,可以查看当日和历史的一般性交易日志,如图
     

      (2)点击“系统工具”——“日志管理”——“上传日志”菜单,如图,此种方法上传的日志文件为加密文件,客户自己及期货公司无法查看,需联系文华客服才能解读日志文件内容,日志文件内详细记录了客户的操作痕迹,可作为监控运行日志的补充。
      

       2、博易大师日志提取步骤,客户在本地电脑上,打开博弈大师软件,点击“工具”——“我的目录”进入软件安装文件夹,点击以资金账号命名的文件下的“tradelog”文件下,找到以日期命名的日志文件,客户把日志文件发送给交易管理部交易员使用博易大师专用的日志查看器进行解读日志。路径如图:
      

       3、手机文华日志软件上传步骤:“主菜单”——“系统设置”——“上传运行日志”菜单下上传日志文件,同时还需预留手机号,需要注意的是,手机文华运行日志只保留最近五日内的数据,更早的数据将无法调取。如图:
      

       客户上传日志后,我司联系文华客服进行查看分析


四、止盈止损和条件单失效或达不到客户预期效果问题

       止盈止损问题是交易软件问题中最复杂的问题之一,遇到止盈止损失效情况后,首先需确认以下软件止盈止损参数设置的实际情况:

      1、需我司交易管理部交易员在柜台查询客户最终的委托成交情况。

      2、客户的软件交易日志情况和止盈止损的参数设置和触发情况。

                                          文华财经wh6止损参数设置界面

     

                                            文华财经wh6止损单查询界面

       
      

                                博易大师止损参数设置界面

      

                  

                                            博易大师条件单查询界面

       
       常见原因:

       按照条件单和止损单触发以及成交的逻辑关系确定原因所在,常见原因有以下三种:

       1、条件单和止损单只是第三方软件提供的功能,条件单一般只保证触发,不保证在客户预定的委托价格成交。条件单和止盈止损一般只是帮助客户在价格到达目标价格后,自动以预先设置的委托价发出委托。至于成交情况需根据交易所的价格优先,时间优先的的撮合原则以及当时市场情况来综合判断,若委托价设定得不合理或者当时市场流动性不足,同样会导致条件单触发但成交不了。

        2、普通的本地条件单(博弈大师的条件单)保存在本地电脑软件上,需保持交易软件的登陆状态,关闭、断开软件连接将导致条件单失效,并且若有效时间设置为当日,则下一交易日该条件单则会自动失效,若想条件单长期有效,必须把有效时间设置为永久。

       3、条件单和止损单的触发价并不等于其委托价,触发价只是行情达到后软件或云端将自动推送一笔委托,其委托价为设置条件单和止损单时另外设置的。

       4、条件单最后成交的价格并非必然与客户预想的一致,若客户把委托价设成市价成交,文华会以反向涨跌停板报单,若当时合约流动性较差,可能最终的成交价对客户不利。

 

五、交易软件无法登录账号

       1、需确认是否选择正确的端口,恒生客户选择HSSDK端口,CTP客户使用CTP端口,如恒生客户选择了上期端口登陆,会提示资产账号不存在;若上期客户选择了恒生端口登陆,则有可能提示交易密码不正确(两套系统的交易密码是独立的)。

      1)、文华wh6软件确认端口和切换端口方式如下图:切换端口方式为点击登陆界面的“选择期货公司”菜单,选择广东地区,选择广州期货CTPHSSSDK相应的端口。

      

      
      (2)博易大师综合版端口确认方式为软件登陆界面交易席位是否选择正确,如下图所示。

      

      (3)文华随身行端口确认与文华wh6类似,在登陆界面的开户公司按钮中点击进入期货公司选择界面进行切换。

          

       2、在确认选择了正确的软件端口依然无法登陆或网络延迟,这种情况一般由于客户自身的网络原因导致,需要进行测速和切换交易站点进行改善。

     (1)文华wh6测速和优选交易网关方式如图,在登陆界面选择优选交易网关,在测速界面点击ping值检测,选择ping值最小的界面进行登陆交易。

     

    

    (2)博易大师则是在登陆界面选择其他站点登陆。

     

六、行情缓慢和刷新较慢情况解决方法。

     1、文华wh6点击“系统工具”——“优选行情服务器”菜单,测速选择ping值最小的行情服务器。

    

     2、博易大师在其初始登陆界面点击“配置”按钮,进入网络设置界面进行测速切换行情服务器站点。

    
     

     3、手机文华随身行行情刷新退出APP重新登陆即可。


七、无法下单可能原因

       1、CTP客户,但是登陆了恒生的席位,恒生的开仓权限被设为只能开仓;

       2、账号超过1年以上不使用且被监管休眠,开仓权限被限制;

       3、账号为中金所的不活跃客户,中金所交易编码被限制开仓权限;

       4、申请了部分品种禁止开仓;

       5、违反了交易所的交易规则,被交易所处以禁止开仓一段时间的处罚。

 

八、非交易时间段客户端无法登录的原因

       1.CTP客户端登录开放时间为段:白盘:8:00(上午-16:30(下午  夜盘:20:00(晚上-02:35(第二天凌晨)

       2.我司周末参加交易所测试或者国庆和春节长假期间,届时恒生客户端登陆将关闭,详情可以浏览公司官网。